Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre commande pour retourner ou échanger un article, à condition que les produits n'aient pas été portés ni lavés.
Pour échanger un article, il vous suffit de nous contacter et nous vous enverrons toutes les instructions à suivre. Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous vous enverrons l'article souhaité pour procéder à l'échange, ou nous vous rembourserons la valeur de l'article retourné. Veuillez noter que nous n'offrons pas d'échanges ou de retours gratuits. Les frais d'expédition pour le retour des marchandises sont à la charge du client. Le Braquet expédiera les articles de remplacement à ses frais.
Veuillez vous référer à la section Politiques d'échanges pour plus d'informations.
Un article que j'ai récemment acheté est maintenant en solde. Ai-je droit à un ajustement de prix ?
Malheureusement, nous n'offrons pas d'ajustement de prix sur les articles achetés avant le début d'une promotion ou d'une vente. Les prix affichés au moment de l'achat sont considérés comme définitifs. Cependant, nous vous invitons à rester à l'affût de nos infolettres et de nos réseaux sociaux afin de ne manquer aucune de nos offres spéciales à venir !
Comment puis-je retourner ou échanger un article acheté chez un détaillant ?
Si vous avez acheté un produit Le Braquet chez l'un de nos détaillants partenaires, nous vous invitons à contacter directement le magasin où vous avez effectué votre achat. Chaque détaillant a sa propre politique de retour et d'échange et sera en mesure de vous aider dans vos démarches. Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter directement les retours ou les échanges d'articles achetés en magasin ou chez un revendeur.
Expéditions et livraisons
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi. Le traitement prend généralement environ 2 jours ouvrables à compter de la date à laquelle vous passez votre commande. Les délais d'expédition varient en fonction de la destination.
Toutes les commandes sont expédiées par courrier postal standard, sauf indication contraire.
J'ai fait une erreur en passant ma commande. Que dois-je faire ?
Si vous avez fait une erreur concernant un produit, une taille ou l'adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible. Indiquez votre numéro de commande et précisez ce qui doit être corrigé. Nous nous occuperons du reste.
Le statut de la commande indique LIVRÉ, mais je n'ai pas reçu mon colis. Que dois-je faire ?
Veuillez noter que Le Braquet n'est pas responsable de l'expédition une fois que la commande a été remise au transporteur. Si votre suivi indique « livré » mais que vous n'avez pas reçu votre colis, contactez directement le transporteur en utilisant le numéro de suivi que vous avez reçu une fois votre commande traitée.
Proposez-vous des livraisons à l'international ?
Nous proposons des livraisons à l'international vers la plupart des pays. Les frais de livraison et les délais varient en fonction de la destination et sont calculés lors du paiement. Veuillez noter que des droits de douane ou d'importation peuvent s'appliquer en fonction du pays de livraison, et qu'ils sont à la charge du client.
Pour plus d'informations, veuillez consulter la section Expéditions du site.
Garantie
Quelle est votre politique en matière de garantie ?
Nous concevons nos produits pour qu'ils durent le plus longtemps possible. Nous offrons une garantie limitée d'un an contre les défauts de fabrication ou de matériaux. Si un problème survient dans des conditions normales d'utilisation, nous réparerons, remplacerons ou créditerons le produit. Cependant, la garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages accidentels ou les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un entretien inadéquat. Veuillez consulter la section appropriée du Guide d'entretien pour plus d'informations.
Que puis-je faire si les coutures de mes produits sont défaites ?
Avant de commencer le processus de réparation, assurez-vous que votre cuissard à bretelles ne frotte pas contre votre selle, votre sacoche de selle, votre sacoche de cadre ou tout autre matériau abrasif. De plus, changer de selle ou de position sur le vélo peut créer de nouvelles zones de friction et endommager votre cuissard. Ces étapes de vérification nous permettent de nous assurer que les dommages ne se reproduiront pas après les réparations.
Si les coutures de votre produit Le Braquet sont endommagées ou si les coutures sont défaites, veuillez contacter notre service clientèle. Nous évaluerons la situation afin de déterminer la meilleure solution, qu'il s'agisse d'une réparation par notre couturière locale, d'un remplacement ou d'un crédit boutique, selon le cas. Notre objectif est toujours de prolonger la durée de vie de vos produits.
Proposez-vous un service de remplacement en cas d'accident ?
Nous proposons un programme de remplacement en cas d'accident. Si votre équipement a été endommagé lors d'un accident, nous vous offrons une réduction sur un produit de remplacement afin de vous aider à reprendre la route rapidement. Chaque demande est évaluée au cas par cas. Il vous suffit de nous écrire en joignant une description et des photos des dommages, et notre équipe vous répondra avec la meilleure solution possible pour votre situation. Veuillez consulter la section appropriée du Guide d'entretien pour plus d'informations.
Informations produits
Où sont fabriqués les produits ?
Les produits sont conçus à Montréal, au Canada, et fabriqués avec soin dans des ateliers spécialisés en Asie et en Italie, en mettant l'accent sur des matériaux et des finitions de haute qualité afin d'offrir des vêtements durables et performants.
Comment dois-je laver mes produits ?
Pour préserver la durabilité et les performances de vos produits Le Braquet, nous vous recommandons de suivre ces instructions :
- Lavez toujours vos vêtements à la main ou, au maximum, dans un sac de lavage protecteur, en utilisant un cycle délicat. Un lavage intense peut causer l'abrasion du tissu;
- La température de l'eau doit être froide, 30 °C ou moins;
- Utilisez un détergent doux sans assouplissant ni agent blanchissant;
- N'utilisez pas de sécheuse : laissez sécher à l'air libre, à plat ou suspendu à l'ombre.
Ces précautions permettront de préserver les couleurs, l'élasticité et les coutures de vos vêtements. Pour plus d'informations, veuillez vous reporter à la section Guide d'entretien.
Où puis-je acheter les produits Le Braquet ?
Vous pouvez consulter la liste de nos Détaillants.
Projets sur mesure
Quel est le processus pour un projet sur mesure ?
Il vous suffit de nous contacter directement pour discuter de vos besoins, de votre vision et du style que vous recherchez. Notre équipe vous guidera à chaque étape, de la conception du design à la sélection des produits et des matériaux, jusqu'à la production finale. Une fois les détails confirmés, nous vous fournirons un devis et un calendrier de production. Nous privilégions toujours une approche collaborative afin de créer un résultat unique qui reflète votre image.
N'hésitez pas à consulter notre section Sur mesure et à nous contacter.
Vous avez d’autres questions?
Contactez-nous
Prière de ne pas hésiter à nous contacter.
Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous ou pour nous rejoindre directement, n'hésitez pas à écrire à support@lebraquet.cc. Nous sommes une petite équipe. Un membre de L'Équipe LBCC répondra personnellement à votre courriel de service à la clientèle dans les 24 heures, du lundi au vendredi.
Nous pouvons vous éclairer à propos des produits et vous donner des informations supplémentaires.
